岗位职责
1. 负责酒店前台日常接待工作，包括客人到店登记、入住办理、退房结算、押金收取、发票开具等全流程服务，确保操作规范、高效准确。
2. 及时接听预订电话、处理线上平台订单，核对房型、入住时间，做好订单确认、修改、取消及预约登记工作，维护客房预订秩序。
3. 主动为到店及在店客人提供咨询服务，解答住宿、周边交通、商圈、设施使用等相关问题，耐心回应客人需求，提升入住体验。
4. 妥善处理简单客诉、客房问题反馈、设备报修对接，及时联动客房、保洁岗位处理问题，降低客人投诉率。
5. 做好前台卫生、物品摆放、台账登记、交接班记录，核对每日房态、账务、票据，确保账目清晰、数据无误。
6. 严格执行酒店服务标准、仪容仪表规范，维护门店品牌形象，配合门店经理完成日常运营、活动执行及临时工作安排。
7. 关注门店入住率、空房状态，协助做好客房售卖、催订、续住跟进工作

深圳市莱卡酒店管理有限公司 2015 年 5 月 21 日在深圳罗湖注册成立，法定代表人王晓斌，注册资本 300 万元，为民营小微企业，当前正常存续经营，统一社会信用代码：5A，注册地址坐落于深圳市罗湖区南湖街道东门南路 2016 号宝丰大厦附楼 3 楼。公司由两名自然人各持股 50%，总部团队精简，同时对外投资广州莱卡酒店管理有限公司、深圳市莱恩酒店科技有限公司，布局跨城运营与酒店配套科技业务